Formulario de Contacto – Política de Protección de Datos

Finalidad 5.- Encuestas  y/o estudios de mercado

• Datos tratados para esta finalidad: Datos identificativos (nombre y apellidos) y de contacto (dirección postal, correo electrónico y teléfono).

 

• Descripción de la finalidad: Remitirle encuestas y/o estudios de mercado con base en los cuales obtener su opinión sobre qué productos y servicios le gustaría poder contratar con Correos, bien sea a partir de su propia experiencia con Correos o con otras Compañías/ Operadores del mercado, o qué mejoras introducir en los productos y servicios contratados ( p.e empresas  adheridas con las que  utilizas el servicio pakzum y empresas con las que les gustaría poder utilizar este servicio etc..) Estas encuestas y estudios podrán remitirse por medios electrónicos (e-mail, SMS u otros servicios de mensajería, principalmente) o no electrónicos (llamadas comerciales, correo postal, principalmente).

• Base de legitimación: La base en que se ampara este tratamiento es el consentimiento. En cualquier momento, podrá revocar de forma gratuita su consentimiento y no recibir encuestas de mercado indicándolo a través de correo postal a la dirección arriba expuesta o por correo electrónico a la dirección protecciondatos.correos@correos.com. Asimismo, en toda comunicación comercial electrónica se le informará, nuevamente, de su derecho a revocar su consentimiento.

 

Finalidad 6: Cumplir con las obligaciones legales

• Datos tratados para esta finalidad: Datos que sean solicitados por las Administraciones Públicas y tribunales, siempre que tal información sea requerida conforme a la normativa y a los procesos legales establecidos.

• Descripción de la finalidad: En el cumplimiento de estas obligaciones, CORREOS podrá comunicar sus datos a las Administraciones Públicas y tribunales, siempre que tal información sea requerida conforme a los procesos legales establecidos.

• Base de legitimación: Obligaciones legales que asume CORREOS que se encuentran derivadas de la aplicación de la normativa postal (Ley 43/2020 del servicio postal universal, de los derechos de los Clientes y del mercado postal) y el deber de secreto de las comunicaciones (art. 18 de la Constitución), así como la normativa tributaria y cualquier otra que resulte aplicable a Correos.

Finalidad 7: Encuestas de satisfacción e información estadística

• Datos tratados para esta finalidad:

Para finalidad denominada “encuestas de satisfacción”: nombre, apellidos del particular, del autónomo o persona que actúa en nombre y representación de la empresa, correo electrónico   y número de teléfono.

• Descripción de la finalidad: Realizar encuestas de satisfacción tanto telefónicas como por medios electrónicos (correo electrónico u otro medio de comunicación electrónico equivalente), sobre los productos contratados y servicios prestados, incluso una vez deje de ser Cliente, en este último caso para conocer los motivos de su marcha. En caso de que durante la encuesta de satisfacción el Cliente manifieste su opinión sobre los productos y servicios de alguna de las empresas del Grupo CORREOS, el resultado de la encuesta y los datos identificativos del participante podrán ser comunicados a la empresa del Grupo CORREOS cuyos servicios se valoran.

Una vez recogidos los datos anteriormente mencionados, se procederá a su anonimización con la finalidad de que las respuestas dadas por el Cliente a la hora de realizar las encuestas de satisfacción no se puedan vincular a sus datos identificativos, evitando así que se lleve a cabo un perfilado de los hábitos de consumo de las personas. Una vez anonimizados los datos, se usarán para realizar estudios estadísticos y econométricos basados en las encuestas de satisfacción.

• Base de legitimación: CORREOS tiene un interés legítimo en conocer tanto la opinión de sus Clientes con respecto a sus productos y servicios como sus hábitos de consumo (p.ej. la frecuencia/recurrencia en la contratación de los distintos servicios) con el objetivo de poder ofrecer productos y servicios más ajustados a sus necesidades y mejorar tanto los productos y servicios actuales como su proceso de contratación).

No obstante, puede oponerse a recibir este tipo de comunicaciones mediante alguno de los siguientes medios:

• Marcando la casilla de oposición para la realización de encuestas que se le facilita en el momento de la recogida de sus datos personales;
• Mediante e-mail dirigido a: derechos.protecciondatos.correos@correos.com ;
• A través de mecanismos de baja que se incluyan cada vez que se reciba una encuesta de satisfacción;  

3.- Destinatarios

Además de las comunicaciones informadas en la finalidad 5 de esta política, como consecuencia de la prestación del servicio Packzum sus datos de carácter personal serán comunicados a los siguientes destinatarios:

• Tercera empresa/Comercio web adherido al servicio Packzum en cuya plataforma web se haya seleccionado la opción Pakzum para la entrega de los productos

Correos facilitará a la tercera empresa/ comercio adherido los siguientes datos: Nombre e iniciales de los apellidos, código postal de la dirección de destino, localidad, provincia y país.

Dichos datos serán comunicados con el objetivo de que la Tercera empresa/ Comercio adherido pueda realizar las comprobaciones pertinentes sobre las restricciones de envío que hayan sido determinadas por dicha Tercera empresa/Comercio adherido,   tales como las restricciones de envío por dirección de destino, como por ejemplo los comercios que no venden a ciertas zonas del territorio español o fuera del mismo.

La base legitimadora del tratamiento es la ejecución de un contrato en la que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.

Asimismo, Correos podrá facilitar al Comercio Adherido, los siguientes datos: Nombre, apellidos, dirección postal, dirección complementaria a la postal. Esta información será facilitada con la finalidad de que el remitente de los envíos pueda cumplir con las exigencias previstas en la normativa aduanera para aquellos envíos de mercancía con  destino a las Islas Canarias o a países que no están dentro de la Unión Europea, en caso que se proceda a la devolución de los envíos por parte de los destinatarios de los mismos, o  fuese contratado por la Tercera Empresa/ Comercio Web adherido la entrega de la prueba electrónica y certificaciones de los envíos.

La base legitimadora del tratamiento es la ejecución de un contrato en la que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.

• Operadores logísticos distintos de Correos que se hayan adheridos al servicio Packzum y distribuyan los productos de las Terceras empresas/ Comercios Web.

Correos facilitará al Operador logístico los siguientes datos: Nombre y apellidos, dirección postal, dirección complementaria a la postal.  Un ejemplo de la dirección complementaria sería el nombre de una urbanización en la que se encuentra la dirección principal.

Esta información será comunicada por Correos al Operador logístico con el objetivo de que dicho operador pueda realizar la entrega de los envíos a la dirección Packzum. 

Asimismo, será comunicado el número de teléfono y el correo electrónico del usuario Packzum, previa solicitud a Correos por parte del Operador logístico.

Esta información será comunicada para la gestión del proceso de entrega por parte del Operador logístico quién podrá hacer uso de estos para ponerse en contacto a través de sms, llamada telefónica o correo electrónico, con el usuario Packzum y gestionar la entrega como, p.ej., informarle sobre el día y hora de entrega aproximado o tratar incidencias relativas a la misma (tales como,  retrasos, ausencias de reparto, incidencias que impidan realizar la entrega de un envío al usuario packzum).

La base legitimadora de la cesión es la ejecución de un contrato en la que el interesado es parte o la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.

4.- Fuentes de los datos tratados

Para las finalidades expuestas en el apartado anterior se trata un conjunto de datos de carácter personal que podemos dividir en las siguientes fuentes y categorías:

1. Datos proporcionados de forma directa:

En el momento del registro el usuario debe proporcionar una información mínima que resulta necesaria para su verificación y alta, por lo que, salvo que se advierta de lo contrario, la falta de cumplimentación impedirá la prestación del servicio.

Asimismo, junto con la información proporcionada a través del formulario se tratará la dirección IP desde la que accede y la cookie de sesión (esta última se elimina al cerrar el navegador).

El cliente garantiza que, los datos facilitados a Correos para la prestación de los servicios solicitados responden con veracidad a la situación real y que comunicará cualquier modificación que afecte a los mismos. En consecuencia, el cliente responderá frente a Correos y terceros de cualesquiera daños o perjuicios ocasionados como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones asumidas en esta cláusula.

1. Datos derivados de la propia prestación del servicio:

Dentro de esta información se incluyen aspectos como: (i) El histórico de productos y servicios contratados con Correos, el tipo de servicio y sus características (p.ej. Servicios de Correos en los que se encuentra dado de alta, frecuencia de uso de estos servicios, uso de otros servicios de Correos como envíos postales, paquetería, Citypaq…); (ii) Reclamaciones o solicitudes de información, etc. (iii) Información sobre su navegación a través de las cookies que pueden instalarse en su dispositivo, previo su consentimiento -de ser necesario- de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Cookies.

1. Datos proporcionados por la Tercera empresa/ Comercio Web y el operador logístico adherido al servicio Packzum.

El número de teléfono, nombre, y la primera inicial de los dos apellidos, código postal, localidad, provincia y país, para que Correos pueda verificar el alta del destinatario del envío en el servicio Packzum.

5.- Plazo de conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados mientras sean necesarios para el desarrollo de la relación contractual. Transcurrido este período los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar para ser posteriormente eliminados. Los plazos de prescripción varían dependiendo del tipo de servicio, a efectos ejemplificativos, con carácter general el plazo de prescripción de la mayoría de las acciones civiles personales es de 5 años.

6.- Sus derechos

En la medida en que estén reconocidos en la normativa de protección de datos aplicable en cada momento, el Cliente podrá ejercer los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos:

1. Derecho de acceso: si ejerce este derecho, podrá conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.
2. Derecho de rectificación: si ejerce este derecho, podrá solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces.
3. Derecho de portabilidad: si ejerce este derecho, podrá obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados.
4. Derecho a la limitación en el tratamiento de datos: si ejerce este derecho, podrá limitar el tratamiento de sus datos en los casos recogidos en la Ley.
5. Derecho de oposición: si ejerce este derecho, podrá oponerse al tratamiento de sus datos y solicitar por ejemplo el cese del envío de encuestas de satisfacción.
6. Derecho de supresión: si ejerce este derecho, podrá solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
7. Derecho a revocar el consentimiento prestado.

Puede ejercitar sus derechos a través de alguno de los siguientes canales, indicando el derecho a ejercitar y acompañando cualquier documentación que considere oportuna:

1. Dirección Postal: Calle del Conde de Peñalver, nº 19, 28006 Madrid (España)
2. Correo Electrónico: protecciondatos.correos@correos.com

Asimismo, tiene derecho a interponer una reclamación frente a la autoridad de control (en España, la AEPD), www.aepd.es, en el caso que entienda vulnerados sus derechos en materia de protección de datos. No obstante, en primera instancia, podrá presentar reclamación ante el Delegado de Protección de Datos a su correo electrónico dpdgrupocorreos@correos.com, quien resolverá la reclamación en el plazo máximo de dos meses.